Chez My STREAM Premium, nous croyons à 100 % en la qualité de nos services. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous satisfaire et vous offrir une expérience agréable. Cependant, nous comprenons que cela ne puisse pas convenir à tout le monde.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne parvenons pas à résoudre et qui rend le service inutilisable, nous serons heureux de vous rembourser.

Comment faire une demande de remboursement ?

Veuillez indiquer votre numéro de commande/transaction avec pour objet : « Demande de remboursement » et décrire dans votre e-mail les problèmes rencontrés ainsi que la raison de votre demande.
Dans certains cas, nous pourrons vous demander des preuves, et nous vous fournirons également les nôtres afin d’expliquer notre point de vue et notre décision de manière transparente et détaillée.

Conditions de remboursement

• Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement pour des problèmes techniques sauf si vous nous permettez de tenter de les résoudre correctement et de vous assister.

• Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans un délai de 48 heures, nous procéderons au remboursement.

• Les remboursements ne peuvent être demandés que dans un délai de 72 heures après l’achat. Au-delà, aucun remboursement ne pourra être traité.

• Si vous avez payé par carte bancaire, les remboursements sont généralement traités sous 20 à 31 jours ouvrés.

• Dans certains cas, le traitement peut prendre jusqu’à 90 jours. Ces délais dépendent du prestataire de paiement et ne sont pas de notre responsabilité.

Nous rembourserons intégralement tout achat effectué dans les 72 heures.
Les demandes au-delà de ce délai seront remboursées partiellement, en fonction de la période d’abonnement déjà utilisée.
Notre équipe support vous contactera dans tous les cas de remboursement.

📌 À noter : chaque remboursement prend en moyenne 20 à 90 jours ouvrés. Ce délai dépend uniquement du prestataire de paiement. Nous traiterons votre demande immédiatement dès sa réception et vérification de vos informations.

Cas où aucun remboursement ne sera effectué

• Si l’utilisateur n’arrive pas à configurer lui-même son appareil/boîtier.
  Nous ferons de notre mieux pour l’accompagner dans la configuration (box, applications, appareils), mais notre support reste limité aux étapes standard de configuration.

• Si certaines chaînes subissent des coupures, du buffering ou cessent de fonctionner ponctuellement.
  Bien que nos serveurs soient stables, il peut arriver que certaines chaînes rencontrent des problèmes temporaires (coupures, indisponibilité). Nos ingénieurs travaillent en permanence à les résoudre.
  La majorité de ces problèmes sont dus à :

  • des fluctuations de la connexion internet du client,

  • un problème lié à l’appareil, l’application ou la configuration,

  • un souci chez le fournisseur d’accès internet (FAI),

  • une panne temporaire de la chaîne côté serveur.

• Si le client change simplement d’avis (désire arrêter ou changer de serveur).

Cas où un remboursement complet ou une compensation sera accordé

Si l’utilisateur ne peut pas accéder à son abonnement STREAM pendant plus de 48 heures consécutives à cause d’un problème serveur ou d’un souci de notre côté, nous :

• rembourserons intégralement le prix du forfait, ou

• ajouterons gratuitement le temps perdu à l’abonnement, avec un bonus supplémentaire (à convenir ensemble).

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement, veuillez nous contacter via notre support disponible 24h/24 et 7j/7.